Reclami e correzioni
Reclami
Il reclamo va indirizzato a support@cerlimavo.com con identificativo del risultato, data e descrizione dello scarto, per esempio un’avvertenza della fonte assente dalla tabella. La prima risposta è attesa entro 1 giorno lavorativo; non è garantito un termine di risoluzione. Correzione o nuova elaborazione sono i primi rimedi, senza escludere gli altri diritti contrattuali.
Qualità
Il caso di Metodo Aperto del 2023-11-19 riguardava una citazione priva di un’avvertenza che ne cambiava il senso. Alla correzione del 2023-11-22 si accompagna il controllo che mantiene parzialmente confermate le affermazioni più forti della fonte. Risultato originario e risultato corretto restano distinguibili; la formulazione finale spetta al responsabile del cliente.
Incidenti
La conferma dell’incidente fa decorrere l’obiettivo contrattuale di 24 ore per inviare al cliente la prima notifica. La società deve comunque comunicare senza ritardi evitabili: il termine obiettivo non autorizza ad attendere quando la comunicazione può già essere effettuata. Restano integri gli obblighi di comunicazione applicabili, che non sono sostituiti né limitati da questo obiettivo.
Recapiti
Per seguire un reclamo usare support@cerlimavo.com; le questioni generali fanno capo a kontakt@cerlimavo.com. Per dati personali e sicurezza i recapiti sono rispettivamente privacy@cerlimavo.com e sicurezza@cerlimavo.com. Il contatto telefonico è +39 011 3346845, con orario 09:00–17:00 Europe/Rome.